羞羞影视電子把滿足和服務客戶的（de）需要作為市場（chǎng）營銷的指導（dǎo）方略，以營（yíng）銷渠（qú）道的建（jiàn）立、擴展和網絡化（huà）為支點，以優越的（de）品質為基礎，以熱情細致，快捷的（de）服務為有效溝通，樹（shù）立羞羞影视電子產品在市場（chǎng）的優良地位，求得客戶與羞羞影视電子的共（gòng）同發展。

一、本廠嚴格執行國家有關法律法規（guī）規定，承擔產品質量責任。 

二、售後服務的內容 

（1）現場指導安裝或直接為用戶安（ān）裝。 

（2）走訪用戶，征求意見，並及時處理用戶投訴（sù）。 

（3）做好質量信息的收（shōu）集、整理（lǐ）、分析和利用。 

三、建立產品售後服務隊伍，配備業務能力強，服務（wù）態度好的服（fú）務 人員，健全產品售後服務網絡（luò）。 

四、產品售後服務人員的職責 

（1）指導用（yòng）戶安裝，向（xiàng）用戶介紹本廠產品（pǐn）使（shǐ）用和維護知識；

（2）收集用戶反饋信（xìn）息，及（jí）時答複用戶谘詢，處理用戶投訴； 

（3）履行質量職責。執（zhí）行國家有關法律法規規（guī）定，確保用戶滿意。 

五、服務實（shí）施 

（1）售後服務部門應積極開展產品售後服務工作。對重要（yào）用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見（jiàn），並將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。 

（2）對於用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質（zhì）量、服務（wù）質量、包裝質量、安裝（zhuāng）質量等（děng）問題，售後服務部門也要逐一記（jì）錄並及時向有關（guān）部門反饋。如（rú）需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。 

（3）技術服務人員、銷售人員及其他人員（yuán）在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。 

（4）服務人員去用戶單位現（xiàn）場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶。

解決質量問題，確保用戶滿意，並填寫《售後服務記錄》經用戶簽署（shǔ）意見後帶回，返回後5日內交售後服務部門存檔備查。 

售後服務管理製度 

（1）配合售後服務工作人員了解客戶投訴及投訴（sù）理由（yóu）的確認； 

（2）提供客戶投訴（sù）產品的訂單編號、料號（hào）、數量、交（jiāo）運日期； 

（3）協助客戶解決疑難（nán）或提供需要的參考資料；

（4）技術中心和（hé）技術部客戶投訴質量的檢驗確認； 分析問題原因（yīn）、擬定處理對策並監督執行。

（5）生產部 針對客戶投訴內容詳細調查，並擬（nǐ）定處理對策及執行檢查 提報生產單位、生產人員（yuán），及生產日期。 

客戶投訴責任管理 

對相應職責範（fàn）圍內的責任（rèn）事（shì）故（gù），各相關部門在權限（xiàn）範圍內調查（chá）處理，售後服務（wù）部門每月審視上月份（fèn）的客戶投訴案件，並於5日17時前提（tí）供客戶（hù）投訴率，歸屬單位或個人（rén）依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關規定（dìng）實施相（xiàng）應處罰。

售後服務工作原則 

（1）售後服務工作（zuò）人員對客（kè）戶投訴均（jun1）應積極應對，禮貌接待。如因售後服務態度（dù）造成（chéng）客（kè）戶投訴，按績效考核實（shí）施細則相關規定實施處罰。 

（2）接到投訴後，24小時內與客戶取得聯係，了解（jiě）投訴問題，原因。 

（3）確（què）認投訴後，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解（jiě）決，在24小時內（nèi）答複客戶。 

（4）監督投訴問（wèn）題的落實。 

（5）遇有爭議，按合同有關條款由（yóu）專人負責協調。